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チェックインについて

チェックイン・チェックアウトは?
お部屋のご案内は、15:00からとなります。ホテル直行バス付きプランの場合は、バス到着後、お部屋へご案内させて頂く場合がございます。
早めに到着して、プールやスポーツ施設を利用できますか?
チェックインのお手続きは朝8時より可能です。その際に各種特典チケット等をお渡しいたします。
その後、お荷物をクロークにお預け頂き、ゆっくりとお過ごしください。
また、お客様のお荷物は、予め、お部屋にお届けすることもできます。お申しつけください。
15:00前のチェックインは可能ですか?
お部屋のご案内は、15:00からとなります。ホテル直行バス付きプランの場合は、バス到着後、お部屋へご案内させて頂く場合がございます。
チェックイン前、チェックアウト後でも荷物を預かってもらえますか?
チェックインのお手続き後、チェックアウト後でも、ホテルクロークにてお預かりしております。
宅配で送った荷物を預かってもらえますか?
フロントにてお預かり致します。お送りいただく際にはご宿泊日・ご宿泊代表者名・お泊り施設(ホテル、シャトー、ログ、ヴィラIIなど)をご記入ください。また当日、「お客様控え」をご持参頂きますと、確認がスムーズになります。

送り先
〒377-1793
群馬県吾妻郡草津町大字草津618番地
○月○日宿泊 ○○様

当日の宿泊
ホテルヴィレッジ・クアパーク倶楽部シャトー・ログコテージ
(いずれかをご記入ください。)
チェックインの時間は何時まで大丈夫?
当日のご夕食開始時間までにお越しください。遅くなる場合はご連絡ください。
湯畑など温泉街にも出かけるのですが、どうすればいいですか?
送迎バスもございますが、ゆっくり歩いても15分程で湯畑、温泉街に行くことができます。
フロントには温泉街散策マップや、各種割引券もご用意しております。また、雨天の際は、傘の貸し出しもございます。
(湯畑周辺は道も狭く複雑です。温泉街へのお車のご利用は控えて頂いたほうがよいでしょう。)

交通・駐車場について

ホテルに駐車場はありますか?
無料駐車場が160台ございます。満車の場合は、当方で移動させて頂くことがございます。
冬季の道路状況は?
草津温泉は、標高1200メートルに位置します。
11月中旬頃~5月のゴールデンウィーク頃まで雪が降る可能性があるため、タイヤチェーンやスタッドレスタイヤ等、冬の装備は必須です。雪道に備え、冬の装備を行い、お越しくださいませ。
また、駐車する際は、ワイパーを上げて駐車されることをお勧めいたします。

宿泊について

宿泊予約はいつまで出来ますか?
お部屋が空いていれば当日でも可能です。
当日予約の場合は直接お電話でお願い致します。
予約の電話は何時までですか?
9:00〜21:00までとなっております。
人数の減員はいつまでいいですか?
随時、受付しておりますが、人数変更等は前日までにご連絡ください。
(但し、1部屋に入る人数に増減が生じる場合、宿泊単価が変更する場合がございます。)
キャンセル料はどれくらいですか?
ご予約日の3日前:20%、2日前:20%、前日:50%、当日100%(宿泊料金に対しての%です)、15名様以上でご予約の場合は 上記と異なりますのでお問い合わせ下さい。

詳細は「キャンセル料について」のページをご覧ください。
素泊まりはできますか?
コンドミニアムヴィラIIが素泊まりタイプのお部屋となります。

詳細は「お部屋 コンドミニアムヴィラII」のページをご覧ください。
禁煙ルームはありますか?
2017年4月1日より、タワー館・ウイング館・シャトー館全室が禁煙となりました。
お部屋の備え付けのものにはどんなものがありますか?
備え付け:フェイスタオル、バスタオル、浴衣、羽織などがございます。
アメニティー:歯ブラシ、歯磨き粉、くし、シャンプー、などがございます。

詳細は「お部屋」のページをご覧ください。
赤ちゃん連れの方の備えは?
お部屋への貸出は、洋式おまる・紙おむつ用のダストボックスのご用意がございます。
温泉大浴場には、ベビーバス・ベビーチェアーのご用意がございます。
また、ウエルカムベビー専用の宿泊プランをご用意しております。

詳細は「ベビープラン」のページをご覧ください。
浴衣のサイズは?子供の浴衣はありますか?
大人の浴衣は小・中・大・特大をご用意しております。
お子様用の浴衣やスリッパのご用意がございます。サイズをチェックインの際フロントにお申し付けください。
お子様用浴衣100㎝・110㎝・120㎝がございます。(数に限りがございます。)
ペットと一緒に泊まれますか?
ホテル館内に持ち込むことはできません。(宿泊約款第19条
但し、身体障害者補助犬法に基づき、身体障害者補助犬はその限りではありません。
(草津町内のペットホテルをご紹介しております。)

お食事について

食事の選択は当日ですか?
コース料理のご指定は、ご予約時にお選び頂くことをおすすめしております。
当日チェックイン時の場合、ご希望に添えない場合もございます。
コース料理ご指定の方は、お電話でも承っております。(TEL:0279-88-3232
夕食は何時からですか?
コース料理のお食事は17:30〜と19:30〜のどちらかお選びいただけます。
当日はお席が満席の場合もございますので、事前予約をお勧め致します。
バイキング料理をお選びの方は17:30から20:30ラストオーダーとなり予約は不要です。
食べ物にアレルギーがあるのですが、要望は聞いてもらえますか?
一部お食事(バイキングを除く)につきましては、ご要望に応じ-特定原材料7品目-に対応したメニューにてご提供させていただくことが可能でございます。
ご利用の際は、予めお問合せいただきますようお願いいたします。
なお、ご提供する食材等の関係及びレストランによりメニュー変更が困難な場合があり、お客様のご要望に添えない場合もございます。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
ランチ会場はありますか?
ホテル館内のレストラン「ガーデンカフェ パティオ」にてお召し上がりいただけます。

詳細は「お食事 ランチタイム」のページをご覧ください。

送迎について

長野原草津口駅からの送迎はありますか?
大変申し訳ございません。当ホテルによる、長野原草津口駅からの送迎はございません。
長野原草津口駅からは、JRバスにお乗り換えとなります。終点、草津温泉バスターミナルまでお越しください。
草津温泉バスターミナルからは、ホテルの無料送迎バスをご利用ください。

ホテル無料送迎バスの詳細は「アクセス」のページをご覧ください。
軽井沢へバスがあると伺ったのですが・・・
草津温泉バスターミナル⇔軽井沢駅の路線バスがございます。

詳細は「草軽交通」(外部リンク)のページをご覧ください。
湯畑までの送迎はありますか?
夜の湯畑ライトアップに合わせて、直接湯畑まで運航しております。

詳細は「アクセス」のページをご覧ください。
草津温泉街に行く送迎バスは出ていますか?
草津温泉バスターミナルまでの送迎バスがございます。

詳細は「アクセス」のページをご覧ください。

ホテル直行バスについて

ホテル直行バスはどこから出ていますか?
2017年4月1日より、新宿発の直行バスとなりました。(全席指定席。要予約)

詳細は「バスプラン」のページをご覧ください。

その他の施設について

インターネットはありますか?
フロントロビー周辺と、タワー館客室・ウイング館客室・シャトー館客室が、無線LANに対応しております。
近くにコンビニはありますか?
ホテルより徒歩約15分の場所に、セブンイレブンがございます。
リゾートパスポートは単品で購入できますか?
リゾートパスポートの単品販売は行っておりません。
リゾートパスポート付のプランでお申し込みください。
日帰り入浴はできますか?
ホテルの温泉大浴場(湯畑源泉)をご利用頂けます。
日帰り入浴は、大人様800円、小人(3才〜12才)500 円です。
(清掃時間は、11:00から14:30となっております。)

チェックアウトについて

クレジットカードは使用可能ですか?
以下のカードがご使用いただけます。
チェックアウト時間の延長はできますか?
当日の宿泊状況によりますが、可能でございます。